Il vostro arrivo alla base e la vostra partenza
Siate sicuri nelle nostre basi, dal check-in al check-out
ARRIVO ALLA BASE E IL CHECK-IN
Prima del check-in
Il team della base non vede l’ora di accogliervi nella loro zona di navigazione e di rendere il vostro arrivo e la vostra crociera il più agevole e piacevole possibile.
Tuttavia, al fine di ridurre il tempo da dedicare alla reception e per rispettare la distanza sociale, la maggior parte dei requisiti per il check-in dovrebbe essere stata completata prima della partenza. Consulta le nostre informazioni di viaggio per i dettagli delle azioni che devi completare a casa, compresa la possibilità di guardare il nostro video di un briefing virtuale sulla zona di navigazione che hai prenotato. Anche altri requisiti per il check-in saranno richiesti per telefono quando il team della base ti chiamerà durante la settimana prima della partenza.
Importante: dovete anche compilare il modulo passeggeri online e tutti i membri dell’equipaggio devono guardare il nostro video sulla sicurezza a bordo prima del vostro arrivo. Questi sono requisiti obbligatori e non potrete salire a bordo della vostra barca se non compilati.
Orario di arrivo
Il check-in standard è previsto tra le 15:00 e le 17:00. Per il check-in prioritario (se prenotato in anticipo), è necessario arrivare a partire dalle 11:00.
Per ridurre al minimo i tempi di attesa, organizziamo arrivi scaglionati in modo che possiate effettuare il check-in il prima possibile al vostro arrivo. Il personale della base cercherà di chiamarvi entro 7 giorni dalla partenza e durante questa telefonata vi confermerà l’orario in cui dovrete arrivare alla base di partenza. Per aiutarci a raggiungervi, vi preghiamo di compilare il Modulo Passeggeri online almeno 7 giorni prima del vostro arrivo, in modo da avere il vostro numero di telefono.
Una volta arrivati e registrati, la vostra barca potrebbe non essere pronta immediatamente, ma vi metteremo a bordo il prima possibile. Vi daremo poi un orario per il briefing pre-partenza in barca, in modo che siate pronti per una crociera sicura e divertente. Non sarà possibile lasciare immediatamente il molo prima di aver ricevuto questo briefing. La maggior parte dei clienti non potrà partire prima della sera o, in alcuni casi, della mattina successiva.
Check-in
All’arrivo, recatevi alla reception della nostra base per essere accolti dal nostro team. Vi verrà consegnato un opuscolo di benvenuto che contiene importanti consigli sulla sicurezza, i numeri da chiamare in caso di necessità di assistenza durante la vostra crociera e altre informazioni utili. Dovrete firmare diversi documenti per mostrare che alcune informazioni sono state pienamente lette e comprese. Il team della reception dovrà anche prendere una pre-autorizzazione dalla vostra carta di credito per la cauzione e l’acconto carburante (Visa o Mastercard). Consulta i supplementi obbligatori per maggiori dettagli.
Navigazione in Germania senza patente nautica
In Germania, se non avete la patente nautica e desiderate navigare in determinate zone, il team della base è tenuto ad effettuare un ulteriore allenamento prima della vostra partenza, a partire dalle 14:00. Per maggiori dettagli, consultate la scheda Scopri di più sulla nautica.
La patente nautica è richiesta solo in alcune zone della Germania. Non sono richieste patenti nelle altre nostre zone di navigazione.
Lingua parlata
Oltre alla lingua locale della regione, il team di tutte le basi parla inglese. È possibile che in alcune basi si parlino altre lingue, ma questo non può essere garantito.
Documenti stampati nelle basi e tradotti:
I nostri documenti di arrivo, il video sulla sicurezza a bordo e i documenti per il briefing (non il briefing verbale) sono disponibili in inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano e olandese in tutte le nostre basi.
Altri documenti utili, come il nostro libretto di benvenuto, le guide regionali, le mappe, ecc:
- Inglese, francese e tedesco: tutte le basi
- Spagnolo: Canal du Midi, Camargue, Aquitania, Lot, Charente e Bretagna
- Italiano: Canal du Midi, Camargue, Borgogna Franche-Comté, Italia e Paesi Bassi
- Olandese: Canal du Midi, Camargue, Borgogna Franche-Comté, Belgio e Paesi Bassi
Briefing prima della partenza
Poco dopo avervi mostrato la vostra barca, uno dei nostri tecnici della base familiarizzerà il capitano designato e il secondo in comando con gli impianti domestici dell’imbarcazione e darà una dimostrazione pratica dei comandi dell’imbarcazione e del suo funzionamento. Si assicurerà che vi sentiate a vostro agio e sicuri nel controllare la barca, così come nella navigazione, prima di partire.
Alla fine del briefing, il Capitano e il 2° in carica dovranno firmare per dire che sono state ricevute le istruzioni appropriate e anche che il nostro video sulla sicurezza a bordo è stato guardato da tutti i membri dell’equipaggio.
Documenti supplementari
Il team presso la vostra base di partenza è a vostra disposizione per garantire che siate comodi, sicuri e protetti a bordo della vostra barca. Avrete accesso a molte informazioni scritte a cui fare riferimento nel caso in cui dimentichiate qualcosa.
Riceverete alla reception:
- Un librettto di benvenuto con informazioni essenziali sulla sicurezza, numeri di telefono per assistenza durante la crociera e link ad altre utili risorse online
Riceverete alla reception a bordo:
- Numeri di telefono per assistenza durante la crociera
- Mappe di navigazione. Un manuale dettagliato della barca
- Istruzioni scritte sulle regole di gestione delle barche e di navigazione
Visitate la scheda Pianificate la vostra avventura per leggere alcuni documenti online prima di partire. Questo può aiutarvi a capire meglio le istruzioni di navigazione e aiutarvi a sentirvi più sicuri più rapidamente.
ARRIVO TARDIVO
Procedura di arrivo tardivo
Se prevedi di arrivare alla base dopo le ore 16.00, ti preghiamo di informarci in modo che tutto sia pronto al tuo arrivo. Se dovessi arrivare dopo le 17.00, potrai comunque installarti a bordo della tua barca ma non potrai navigare fino al completamento della tua formazione che sarà effettuata l’indomani mattina.
Se la base è chiusa al momento del vostro arrivo, una nota sulla porta della reception vi indicherà dove si trova la vostra barca. La vostra barca sarà aperta, ma la navigazione non sarà consentita. A bordo troverete il materiale informativo e un manuale di navigazione per sapere come utilizzare l’imbarcazione. Il briefing prima della partenza avrà luogo la mattina successiva all’apertura della base.
In ritardo?
Se incontrate difficoltà nel venire alla nostra base e non arrivate all’ora da voi indicata o concordata, vi preghiamo di chiamare la base il prima possibile per informarli in modo che possano prepararsi al vostro arrivo. I numeri di contatto (e gli orari di apertura) per ogni base sono disponibili sulla pagina di tutte le nostre basi di partenza.
RICONSEGNA DELLA BARCA… E CHECK OUT
Orario di ritorno
La barca deve essere restituita e lasciata libera entro le ore 9 dell’ultimo giorno della crociera (o entro mezzogiorno se avete prenotato la riconsegna posticipata).
Si prega di notare che in alcune regioni le chiuse non sono aperte fino alle 9 del mattino, quindi dovrete passare l’ultima chiusa prima che chiuda la sera prima.
Se lo desiderate, potete trascorrere la vostra ultima notte presso la nostra base. Se volete fare il check-out presto, informate il nostro team in anticipo, in modo che possa prepararsi al vostro ritorno.
Preparare la riconsegna della barca
Prima di liberare e riconsegnare la barca, tutti i clienti devono:
- Svuotare il frigorifero e il cestino della spazzatura di qualsiasi cibo rimasto, o portalo con te.
- Mettere tutta l’immondizia in sacchi e poi nei bidoni disponibili alla base.
- Togliere tutte le lenzuola, i copripiumini e i cuscini dai cestini della biancheria forniti in ogni base.
- Lavare i piatti, utensili, ecc. in acqua calda e saponata e conservarli al loro posto.
Procedura di riconsegna della barca
Una volta scesi dalla barca dovrete recarvi alla reception. Un tecnico controllerà l’imbarcazione e registrerà il carburante che avete utilizzato. Il team della reception vi rimborserà le ore non utilizzate dal vostro acconto carburante (potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi per apparire sul vostro estratto conto, a seconda del fornitore della carta) o vi addebiterà il carburante aggiuntivo che avete utilizzato. Vi preghiamo di segnalare qualsiasi incidente o danno alla barca.